Aircall Reseñas y Detalles del Producto

Nada porque no pudieron cumplir con una función básica: los mensajes de texto nunca funcionaron Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aircall no pudo cumplir con el servicio prometido. 4 meses después, todavía no puedo enviar mensajes de texto después de ir y venir con su equipo de soporte para solucionar el supuesto problema. Siguieron culpando al proveedor ascendente y dando nuevas razones por las que no puedo enviar mensajes de texto, los solucionaba, esperaba eternamente solo para que me negaran enviar mensajes de nuevo. Esto continuó durante más de 3 meses con alrededor de 5 intercambios de ida y vuelta hasta que tuve suficiente y pedí cancelar. Cuando voy a cancelar, básicamente dijeron que qué pena, firmaste un contrato de un año y han seguido cobrándome aunque transferí todos mis números de teléfono de vuelta al proveedor de servicios anterior. Dirijo una organización de ventas y perdí mucho negocio porque mis representantes no podían enviar mensajes de texto a los clientes. Qué pérdida de tiempo y energía y sin mencionar 5 meses de cargos (más de $2,000). ¡NO VAYAS CON ESTE PROVEEDOR DE TELÉFONO! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil integrarse en los flujos de trabajo existentes. La configuración es sencilla, y la integración con herramientas como sistemas CRM o plataformas de comunicación (Front) hace que sea mucho más fácil mantener la comunicación centralizada.

También me gusta la visibilidad que ofrece a los equipos a través de historiales de llamadas compartidos, etiquetado y análisis, lo que ayuda con la colaboración y el seguimiento. Desde una perspectiva operativa, es bastante intuitivo para que los equipos lo adopten rápidamente sin necesidad de una formación intensiva. También cuenta con funciones de IA: resumen de llamadas y temas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La fiabilidad a veces puede ser inconsistente, especialmente cuando la calidad de la llamada disminuye o hay retrasos en la conexión de llamadas.

La estructura para mapear/crear flujos de trabajo sigue siendo bastante manual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la excepcional facilidad de uso, la rápida configuración y las integraciones de CRM sin problemas (específicamente HubSpot y Salesforce). Es fácil de navegar y puedes guardar detalles de contacto, hacer una llamada con solo tocar un botón. Las transcripciones de las llamadas son increíbles para ayudarte a ver lo que se discutió en la llamada. Su servicio al cliente es fácilmente accesible y rápido en asistir, y su base de conocimientos tiene información muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces las llamadas perdidas simplemente aparecen sin que suene el teléfono, pero luego descubrí que esto es un problema de enrutamiento después de contactar con su servicio al cliente. Me ayudaron a configurar correctamente el enrutamiento y ya no tuve problemas de llamadas perdidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la función de transcripción de Aircall, que utiliza IA para transcribir llamadas telefónicas completas en texto. Esta función es increíblemente útil ya que me ahorra tener que escuchar conversaciones largas para encontrar información específica, como un número de apartamento o una dirección de correo electrónico. Con la transcripción disponible, puedo localizar rápidamente cualquier detalle necesario sin molestar al cliente con preguntas adicionales. La facilidad de navegación dentro de la aplicación y la consolidación de funciones de comunicación en una sola plataforma mejoran significativamente mi flujo de trabajo. Además, el proceso de configuración fue intuitivo y sencillo, lo que facilita su integración en nuestras operaciones y la capacitación de nuevos usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, Aircall puede ser lento o tener retrasos, lo que afecta su rendimiento. Esto podría deberse en parte a que mi portátil no es de gama alta, pero uso otras aplicaciones que no muestran la misma lentitud. Aircall tiende a ser más lento en comparación con estas otras aplicaciones, y creo que una mejora en esta área aumentaría significativamente su facilidad de uso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

acilidad de uso y rápida implementación. La interfaz es intuitiva, funciona 100% en la nube y se integra muy bien con herramientas como CRM y helpdesks, lo que facilita la gestión de llamadas y mejora la productividad del equipo sin necesidad de infraestructura compleja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que menos me gusta de Aircall es que puede resultar costoso para equipos pequeños y que, en ocasiones, la calidad de las llamadas depende mucho de la conexión a internet. Además, algunas funciones avanzadas están limitadas a planes más altos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Aircall es su facilidad de uso y su integración perfecta con otras herramientas. La calidad de las llamadas es confiable, y funciones como el registro de llamadas, las grabaciones y los análisis facilitan el seguimiento de las conversaciones y la gestión eficiente de los flujos de trabajo. También ayuda a los equipos a colaborar mejor al mantener todos los datos relacionados con las llamadas en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja de Aircall es que algunas funciones y configuraciones pueden parecer limitadas o menos flexibles, especialmente cuando se trata de personalización avanzada e informes. También puede haber problemas ocasionales de calidad de llamada o latencia dependiendo de las condiciones de la red, y el precio puede parecer un poco alto a medida que los equipos crecen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La conectividad de Aircall era mala, sin importar qué dispositivo de audio o red inalámbrica o una red 5G, incluso en diferentes ciudades. La calidad de las llamadas era pobre y los llamantes no podían escucharnos. Advertencia: los mensajes de autenticación de dos factores de números de teléfono de seis dígitos no llegan a Aircall, impidiéndome iniciar sesión en sitios web gubernamentales. El servicio al cliente fue lento para confirmar este problema y no respondió cuando intenté cancelar mi cuenta. Tuve que involucrar al departamento legal porque mi cuenta no fue cancelada y no pude eliminar mi tarjeta de pago. Las instrucciones proporcionadas para la cancelación son inconsistentes. Solicité la cancelación por primera vez hace más de 4 meses y no puedo cancelarla yo mismo a través de mi cuenta de propietario, cobrándome por 3 meses más. Aircall prometió más de lo que podía cumplir en sus capacidades y asociación con la integración de Monday.com. El proceso de configuración de Aircall prometió más de lo que entregó, incluso con la asistencia del servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedo enviar mensajes de texto y llamar desde la computadora y mantener mis AirPods conectados a mi computadora, sin tener que cambiar de un lado a otro entre el teléfono y la computadora. Se siente más productivo, especialmente al enviar mensajes de texto, ya que puedo escribir desde un teclado en lugar de en mi teléfono, y es absolutamente vital tenerlo para nuestra organización de ventas en mi opinión. La configuración inicial fue súper simple y fácil, tanto que ni siquiera recuerdo haberla configurado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con HubSpot ha fallado más de unas pocas veces, lo cual es una queja común de nuestro equipo. Puede ser bastante frustrante porque a veces tengo que abrir una nueva pestaña para hacer una llamada en lugar de que se abra en la misma ventana, que es lo que prefiero. Además, ocasionalmente el número de teléfono no aparece en la ventana del teléfono, lo cual puede ser un poco molesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aircall es maravilloso cuando trabajo con otros compañeros y manejo los mismos llamantes/clientes, gracias a funciones como "Asignar a" y al hecho de que todos podemos ver quién llamó a qué cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es que no me guste, pero sería bueno si la llamada no desapareciera de la pestaña "Asignado a" una vez que realizas la llamada. Preferiría poder borrarla manualmente, ya que a veces una sola llamada no lleva realmente a una resolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Aircall es cómo se integra perfectamente en los flujos de trabajo de los equipos modernos, sin añadir fricción innecesaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los complementos cuestan extra: Las funciones principales son generalmente adecuadas, pero muchas integraciones útiles y análisis más avanzados solo están disponibles como complementos de pago, lo que puede sumar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.